澳德物流理赔标准

 所有包裹自带保险；单票货物赔偿金额最高200AUD;

所有理赔均需提供购物小票，快递底单，三张以上破损照片。

破损与丢失包裹都需要按照要求将资料上传至微信公众号理赔信息，否则不予受理

• 遗失

1. 货物确认入仓后至航班起飞前这段时间丢失的，均按原价值+运费理赔；
2. 航班起飞后或是清关后派送途中包裹丢失的无法赔偿运费，仅按物品的原价值赔偿；
3. 包裹外包装无破损内物品少件均无法理赔。
4. 面单与实际内件不符，丢失只能按面单商品理赔。

时效要求：清关后国内快递揽收之日起30天内为有效提赔期，逾期不予受理

• 破损

1. 货物确认入仓后至航班起飞前这段时间造成损毁的，均按原价值+运费理赔；
2. 清关后破损的，我们无法赔偿运费，具体赔偿条款如下：

2.1针对特殊商品如化妆洗护液体类、易碎类（玻璃，陶瓷，水晶制品，眼影盘，粉饼等），发货前需要妥善加固包装（泡泡纸或气柱），如果未妥善加固或厂家密封不严导致的泄露，等一律不予理赔；妥善包装后仍有破损的，提供购物小票按原价值赔偿；破损物品请妥善保管，至理赔结束后我司再做处理。

2.2 包裹内件破损如普通擦伤和普通变形等不影响正常使用的情况，不予理赔；

2.3 包裹内件由于天气等原因造成溶化、变形，变质等情况不在理赔范围内，包装完好液体渗液不在理赔范围。

2.4 奶粉轻微瘪罐、无漏粉，小安素，大安素未加固气柱包装的，均不在理赔范围。

时效要求：所有破损包裹签收后3天内为有效提赔期，逾期不予受理

三. 其他

1. 包裹内含有海关和检验检疫禁运的物品（详见FAQ禁运物品清单），造成被查验和销毁的，不予理赔；

2．理赔资料不符合我司要求的，并且在得到补充理赔资料通知后超过5天内仍未补充齐资料的，不再予以理赔；

3．由于其他不可抗力造成的丢失、破损，根据实际情况予以理赔。

EWE 理赔标准及受理程序 

【理赔程序启动条件】

1、请妥善保管原始接收到的货物并拍照存证，请提供破损物品与外包装合照（需清晰识别面单），材料不全我司有权不予处理（若外包装发现明显破损、污染，可要求派件公司根据货物签收的实际情况签字或开具相关破损、丢失证

明）；

2、破损包裹请于本人签收后72小时之内联系本司并递交书面理赔申请，若为他人代签包裹，请于显示签收后7个自然日内反馈，逾期的理赔申请我司有权不予处理；

3、丢失包裹请于发货后1个月之内联系本司；并递交书面理赔申请，逾期的理赔申请我司有权不予处理；

4、理赔申请请登录EWE官网www.ewe.com.au选择“理赔服务”，并填写相关信息。

【理赔流程】

1、理赔人员将于3个工作日内对有效的理赔申请进行受理和统一回复；

2、对已核实的理赔申请，将同客人确认理赔金额及理赔方式；

3、理赔程序启动后3个工作日内完成赔付.

免责条款：

1.客户所寄物品必须如实申报，不符合公司寄送规定及未申报物品不予理赔；

2.超过公司理赔申请时效的包裹，或者无清晰外包装及面单图片的申请，公司有权不予受理；

3.金属罐装粉末类仅瘪罐但未漏粉，不在理赔范围内。

4.若包裹内有禁运物品/瞒报/内物不符/身份证未核验/超值，被海关查验，退运或销毁等产生的费用则由客人自行承担，公司有权不予理赔。

5.属于我司免责清单列表的物品，公司有权不予理赔

免责清单列表：

巧克力融化，Aesop，Fitline，铁元液，酵素，玻璃瓶食用油/咖啡/酱料，瓷器，水晶类工艺品如有破损，不予理赔

小安素，大安素，玻璃瓶娇韵诗/茱莉蔻/修丽可如无气柱包装，破损不予理赔

黑糖，洗洁精，摩洛哥油，止咳水无妥善包装，破损不享受 50%物品价值理赔 ；被子，枕头，鞋，衣物等需要妥善且密封包装，否则污染、变形及破损不予理赔

生效时间：2023 年 11 月 13 日起

以上解释权归 EWE 所有，谢谢合作！